POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

1. Generalidades

La presente Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones regula las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar cambios, devoluciones o cancelaciones de productos adquiridos a través del sitio web circulob.mx, operado por:

DISTRIBUIDORA, COMERCIALIZADORA Y CENTRO DE CAPACITACIÓN CÍRCULO B S.A. DE C.V.

Al realizar una compra en el Sitio Web, el cliente acepta las condiciones establecidas en esta política.

2. Tiempo para reportar problemas con un pedido

Los clientes cuentan con un plazo máximo de 5 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para reportar cualquier problema relacionado con su compra. Después de este periodo, Círculo B no podrá gestionar reclamaciones relacionadas con el pedido.

Los reportes deberán realizarse a través de:

• Correo electrónico: contacto@circulob.mx
• WhatsApp: 2381270502

3. Cambios o devoluciones por producto incorrecto o defectuoso

Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• El cliente recibió un producto diferente al solicitado.
• El producto presenta defectos de fábrica.
• El producto llegó dañado durante el transporte.

Para iniciar el proceso de revisión, el cliente deberá proporcionar evidencia del problema, como:

• Fotografías claras del producto recibido
• Fotografías del empaque
• Video si es necesario para evidenciar el problema

Una vez revisada la información, el equipo de Círculo B indicará los pasos a seguir.

4. Devoluciones por arrepentimiento de compra

Si el cliente decide devolver un producto porque cambió de opinión o ya no desea el artículo, podrá solicitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse sin uso.
• Debe estar en su empaque original.
• Debe encontrarse en perfectas condiciones.

En estos casos:

• El cliente deberá cubrir el costo del envío de devolución.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso correspondiente.

Círculo B se reserva el derecho de rechazar devoluciones si el producto presenta señales de uso o manipulación.

5. Productos que no pueden devolverse

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos o utilizados.
• Productos que presenten señales de uso.
• Productos dañados por mal uso del cliente.
• Productos que no se encuentren en su empaque original.

6. Resultados del uso de los productos

Círculo B es distribuidor de diversas marcas de productos de belleza, por lo que las características, formulaciones, instrucciones de uso y resultados de los productos son responsabilidad del fabricante.

Muchos de los productos comercializados en el Sitio Web están destinados para uso profesional o requieren conocimientos técnicos para su correcta aplicación, especialmente productos relacionados con:

• Coloración y tratamientos capilares
• Productos para uñas
• Productos para cejas y pestañas
• Productos para el cuidado facial
• Productos para depilación
• Tratamientos corporales y de belleza profesional

Los resultados del uso de estos productos pueden variar dependiendo de diversos factores, tales como:

• Diagnóstico previo del cabello, piel o uñas
• Técnica de aplicación utilizada
• Tiempos de exposición o proceso
• Compatibilidad con otros productos previamente aplicados
• Condiciones individuales de cada persona
• Experiencia o conocimientos del usuario

Por lo anterior, Círculo B no puede garantizar resultados específicos derivados del uso de los productos, ni se aceptarán devoluciones o reembolsos basados únicamente en inconformidad con el resultado obtenido después de haber utilizado el producto.

7. Reembolsos

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido y revisado por el equipo de Círculo B, se notificará al cliente la aprobación o rechazo de su devolución.

En caso de ser aprobada el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, a través de la plataforma Mercado Pago.

Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar dependiendo de la institución financiera del cliente.

8. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente cuando no hayan sido enviados.

Si el pedido ya fue procesado o enviado, la cancelación no será posible y el cliente deberá esperar a recibir el producto para solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política.

9. Contacto

Para cualquier duda o solicitud relacionada con cambios, devoluciones o cancelaciones, los clientes pueden comunicarse a través de:

• Correo electrónico: contacto@circulob.mx
• WhatsApp: 2381270502